Al inicio de esta temporada, allá por septiembre, os comentaba que la inteligencia artificial se puede resumir en cuatro verbos fundamentales: analizar, medir, crear y automatizar.
Aunque la mayoría solemos usar la IA para crear contenidos o hacer preguntas, hoy quiero hablaros de una de sus funciones más potentes y menos visibles: el análisis de datos para anticiparse al cliente.
En la entrega número 26 de mi sección «Inteligencia artificial para todos los públicos» de Hoy por hoy Vall d’Albaida, descubrimos cómo las grandes plataformas parecen leernos la mente.
Del pasado al futuro: dl cambio de paradigma en los negocios
Tradicionalmente, las empresas miraban hacia atrás: cuántos clientes entraron ayer o qué se vendió el mes pasado. Sin embargo, como experta en inteligencia artificial, observo cómo el gran cambio actual de los negocios reside en analizar miles de datos en tiempo real para predecir qué harás antes de que lo hagas.
Un ejemplo muy reconocible lo encontramos en Netflix, que ofrece una portada para cada usuario. ¿Te has fijado en que la imagen de una misma serie no es igual para todo el mundo?
Netflix utiliza la IA para personalizar incluso las portadas:
- Si te gustan las comedias, probablemente verás a los protagonistas riendo.
- Si prefieres los dramas, la imagen será más intensa o oscura.
Gracias a este nivel de personalización, Netflix ha logrado aumentar entre un 20% y un 30% las visualizaciones de un mismo título. De hecho, se calcula que más del 80% de lo que vemos llega a través de sus recomendaciones algorítmicas.
Spotify y Amazon: tus gustos bajo el microscopio
Este mecanismo es el mismo que utiliza Spotify para crear tu «Descubrimiento de la semana», analizando qué canciones saltas y cuáles repites.
También lo hace Amazon, donde se estima que más de un tercio de sus ventas provienen directamente de la recomendación «clientes que compraron esto, también compraron…». Otras plataformas como YouTube o TikTok llevan esto al extremo, analizando al milímetro cuánto tiempo pasas en cada vídeo para decidir cuál será el siguiente que te mantendrá enganchado.
La IA predictiva no es solo para gigantes tecnológicos
Como docente de inteligencia artificial, siempre insisto en que esta tecnología es cada vez más accesible para cualquier tipo de negocio. No necesitas ser Jeff Bezos para aplicar el análisis de datos en tu estrategia:
- Un hotel rural puede analizar sus reservas para prever picos de demanda.
- Un restaurante puede observar qué platos funcionan mejor según el clima.
- Una frutería puede calcular cuánto género venderá cada día para evitar el desperdicio.
La idea es simple pero transformadora: dejar de mirar lo que pasó para empezar a anticipar lo que pasará mañana.
Tu negocio, a la vanguardia de la IA
Como consultora de marketing y comunicación digital, mi labor es ayudarte a integrar estas herramientas de medición y análisis para que dejes de ir a remolque y empieces a liderar tu mercado. Y la inteligencia artificial es la clave para conocer a tu cliente mejor de lo que él mismo se conoce.
Si quieres entender cómo funciona la «magia» detrás de las recomendaciones que recibes a diario y cómo aplicarlo a tu proyecto, no te pierdas este audio completo en valenciano.
