Aquí Clara Soler, consultora de marketing y comunicación digital, desde FITUR, la gran feria del turismo en Madrid. A lo largo de mi carrera, he recorrido sus pasillos como estudiante, trabajadora de oficina de turismo e incluso como embajadora, pero en los últimos años mi mirada está puesta en la innovación y el marketing.
Y este 2026, como experta en inteligencia artificial, me he centrado especialmente en el espacio FITUR Know-How & Export, donde la gran protagonista ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una realidad con casos de éxito tangibles.
El cambio de paradigma: de la teoría a la práctica
Lo que más me ha sorprendido de esta edición es que ya no hablamos de lo que la inteligencia artificial podría hacer, sino de cómo ya está funcionando en hoteles y destinos turísticos reales.
En un sector donde la atención al cliente es clave, la IA está resolviendo un problema histórico: la disponibilidad 24/7. Aquí, omo docente de inteligencia artificial, planteo esta reflexión: ¿a qué hora buscamos información sobre nuestros viajes? Muchas veces es de noche o en momentos en los que las oficinas físicas están cerradas. ¿Y dónde hacemos las preguntas a nuestras dudaas? La respuesta es unánime: WhatsApp.
El caso de éxito de Casual Hoteles y la IA que conversa
En este episodio del programa, analizamos un caso real que me parece fascinante: el uso de la IA en Casual Hoteles, en San Sebastián. Aquí, la tecnología se encarga de:
- Enviar información útil personalizada antes de la llegada del huésped.
- Gestionar el check-in online de forma fluida.
- Resolver dudas habituales y ofrecer recomendaciones locales.
Lo más increíble de todo es la evolución técnica, ya que no da respuestas rígidas o robóticas. Ahora la IA habla de forma natural, contextual y en múltiples idiomas, conectando directamente con los servicios y reservas del hotel.
La IA no quita humanidad, regala tiempo
Mi conclusión tras visitar FITUR es muy clara: la inteligencia artificial, cuando está bien implementada, no viene a sustituir el trato humano, sino que da tiempo.
Al automatizar las preguntas repetitivas y los procesos mecánicos, permitimos que el personal de recepción o de una oficina de turismo tenga más tiempo para atender de verdad a las personas cuando hace falta ese toque humano que ninguna máquina puede replicar.
👉 Escucha el episodio completo en valenciano desde FITUR y descubre cómo la tecnología está transformando tus próximas vacaciones.
